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安装指南
第一步:检查电脑系统,下载软件包
Win7及以上系统 下载
MacOS10.8及以上系统 下载
第二步:软件安装
1.
2.
3.
安装更新

一、下载失败

可能的原因:上课平台被杀毒软件屏蔽或网络异常无法下载
解决步骤:检查防火墙是否屏蔽——检查杀毒软件是否屏蔽——检查网络是否正常。
1、windows电脑检查防火墙是否屏蔽。
点击(win7)或者右击(win8、win10)电脑左下角的windows图标——在弹出框内,选择“控制面板”——点击“系统和安全”,

点击“Windows防火墙”—“允许程序成功通过Windows防火墙”,

点击“更改设置”——点击“允许运行另一程序”

在弹出框内点击“浏览”——找到并选择“小站教育客户端”——点击“打开”——再点击“添加”完成即可。

2、检查杀毒软件-腾讯管家是否屏蔽上课平台。

如果你安装了腾讯管家,请按以下步骤检查,如未安装,请直接看下一步。 打开电脑管家切换到经典模式——进入经典模式从导航中选择“病毒查杀”——点击“病毒查杀”,

点击“信任区”——点击“添加文件”

弹出的对话框中找到要“小站教育客户端”——点击“打开”添加到信任列表里——在“您确认要信任此文件吗?”弹出框里点击“是”即可。

3、检查杀毒软件-360是否屏蔽上课平台。

如果你安装了360,请按以下步骤检查,如未安装,请直接看下一步。打开360管家卫士——选择“木马查杀”——选择“信任区”,

点击“添加信任文件”——选择小站安装包,点击“打开”——在弹出的确认窗口里点击“确定”可。

二、无法安装

1、因文件下载不完整导致安装失败

如安装时碰到系统弹窗提醒:【此应用无法在你的电脑上运行】、【不能打开要写入的文件】、【无法启动此程序】、【Error Launching installer】,请删除/卸载已下载的程序,从https://vip.zhan.com/download.html 中重新下载安装即可。

2、因系统阻止导致无法安装

如安装时碰到系统弹窗提醒:【"ZhanClinet" is an application downloaded from the internet.Are you sure you want to open it?】请点击【确定】/【是】/【Open】,以便上课平台获得安装授权。

启动,登录

一、无法启动

可能的原因:上次未彻底关闭客户端、或打开瞬间连续点击多次,导致打开上课平台时提醒【小站上课平台已运行】
解决建议:彻底关闭客户端——重新打开。
1、Windows电脑如何解决【已运行】问题。

请同时按住键盘上的【Ctrl+Alt+Delete】键——启动【任务管理器】,在任务管理器——进程中找到小站上课平台——结束进程,并关闭窗口——在桌面找到小站上课平台,重新打开,重新打开时点击一次即可,无需重复点击。

2、Mac电脑如何解决【已运行】问题

右键/双指点击(具体点击方法请根据你的Mac电脑触控板的操作设置走)点击Launch上的小站上课平台图标,在呼出的菜单上选择【退出】,或在顶部状态栏ZhanClient的图标上右键/双指点击(具体点击方法请根据你的Mac电脑触控板的操作设置走),在呼出的菜单上选择【Quit ZhanClient】。彻底关闭客户端后,在你的电脑上找到小站上课平台,重新打开,重新打开时点击一次即可,无需重复点击。

如果你的Mac电脑上安装的是windows系统,请按照上一条:Windows电脑如何解决【已运行】问题。

二、无法登录

1、提示“帐号密码错误”
可能的原因:账号、密码输入错误
解决建议:检查是否因为大小写输入导致输入错误,反复确认后仍提示,请联系班主任重置密码。
2、提示“连接服务器失败”
可能的原因:网络不稳定

解决建议:

(1),检查本地网络是否故障。

使用上课的电脑,在浏览器里输入https://www.baidu.com/,在百度上输入并搜索“Ip”,如果无法连接,说明你当前的使用可能不稳定。建议关闭其它占用网络的电脑、手机登设备,并断开电脑网络连接再次重新连接,或关闭并再次重新打开网络再次测试。

(2),如果在百度中搜索“Ip”连接正常,可能是数据请求有问题,请联系技术支持。

一、设备推荐

在选择耳麦过程中,建议参考下面的标准:

1、播放音质清晰、柔和,无杂音干扰;

2、麦克风收音自动屏蔽背景杂音,避免无效回音、摩擦声等;

3、佩戴舒适,长期佩戴推荐使用头戴式,避免使用入耳式。

推荐USB耳麦设备:

二、听不到

可能的原因:耳麦设备没有声音、没有插好等。
解决步骤:检查耳麦设备是否正常——检查耳麦设备连接是否正常。
1、windows电脑检查防火墙是否屏蔽。

(windows电脑)右键点击底部任务栏右下角的小喇叭图标,在呼出的菜单中选择“播放设备”,查看现有系统识别设备,

在耳机上右键点击选择“测试”检查是否有声音,如果是外接耳麦设备听不到声音,请重新拔插耳麦再次测试,如果还是没有声音,可重启电脑试试。

如果重启电脑后外接耳麦还是没有声音或没有使用外接耳麦,电脑自带耳麦没有声音,建议更换耳麦设备。

2、检查电脑是否处于禁音状态

左键点击底部任务栏右下角的小喇叭图标,在呼出的音量调节菜单上检查是否处于禁音状态,如下图就是禁音状态,鼠标左键点击一下下图红框中的小喇叭取消禁音状态即可。

如是Mac电脑,在键盘上找到音量调整键,放大音量即可。

3、确定老师是否发出声音

请向老师确定是否有点击上课按钮,如点击上课,老师的麦克风上会有音量波动,如确认已经点击上课,仍然没有波动图,请按照下一步检查耳麦设备。

4、调整耳麦的音质

(windows电脑)右键点击底部任务栏右下角的小喇叭图标,在呼出的菜单中选择“播放设备”,

在播放设备窗口的右下角点击“属性”,在“属性”窗口上选择“高级”(采样频率和位深度16位,44100HZ)。

如完成以上检查、设置,还是听不到声音,请联系技术支持。

三、听不清

可能的原因:音量未调整到合适大小、麦克风输入音质未设置好导致说话声音很轻,听不清楚。
解决步骤:将音量调整到合适大小,如问题未得到解决,(windows电脑)右键点击底部任务栏右下角的小喇叭图标,在呼出的菜单中选择“播放设备”。

在声音窗口上选择第二个标签【录制】,在【录制】标签页上双击【麦克风】

在弹出的【麦克风属性】窗口选择第三个标签【级别】,在【级别】标签页上将麦克风音量调到100,并将麦克风加强调至+10.0db(请勿调整至+30.0Db会有较强的杂音与回音)

如完成以上检查、设置,还是听不到声音,请联系技术支持。

四、有回音

可能的原因:对方没有使用耳麦设备,导致说话传入对方的麦克风。
解决步骤:师生双方都使用耳麦设备,避免说话的声音被重复收入。如使用耳麦设备后仍然有回音,windows电脑请按照如下流程,设置回音消除。

右键点击底部任务栏右下角的小喇叭图标,在呼出的菜单中选择“播放设备”,

在【声音】窗口上选择第二个标签【录制】,在【录制】标签页上双击【麦克风】,

在【麦克风属性】窗口上选择第四个标签【增强】,

在【增强】的页面中,确认【回声消除】是否勾选,如没有勾选,勾选上并点击【确定】保存设置。

如完成以上检查、设置,还是听不到声音,请联系技术支持。

五、杂音/爆音/怪音

可能的原因:麦克风声音过大、说话离麦克风太紧、麦克风质量不够好等。
解决步骤:window电脑“启用音频增强”,右键点击底部任务栏右下角的小喇叭图标,在呼出的菜单中选择“播放设备”,

在【声音】窗口上选择第二个标签【录制】,在【录制】标签页上双击【麦克风】,

在【麦克风属性】窗口上选择第四个标签【高级】,在【高级】标签页上勾除“启用音频增强”。

如完成以上检查、设置,还是听不到声音,请联系技术支持。

六、说话没有声音

可能的原因:麦克风无法正常工作。
解决步骤:windows电脑检查麦克风是否可以发出声音,右键点击底部任务栏右下角的小喇叭图标,在呼出的菜单中选择“录音设备”,

对着麦克风说话,会看到有一个波动的设备,将该设备右键设置为默认设备。

如果有设备,但是讲话没有波动,应该为设备问题,可以尝试更换耳麦设备进行测试,或联系技术支持。

注意:请在进入课堂前就将耳机设备插入,课堂中再插入耳机,需要关闭客户端后重新打开。

伴音播放

一、听起来卡顿

可能的原因:电脑内存不够,网络不稳定
解决步骤:请关闭其他的程序以减少内存占用、网络占用。

二、有回音

可能的原因:对方没有使用耳麦设备,导致说话传入对方的麦克风
解决步骤:师生双方都使用耳麦设备,避免说话的声音被重复收入。如使用耳麦设备后仍然有回音,windows电脑请按照如下流程,设置回音消除。

右键点击底部任务栏右下角的小喇叭图标,在呼出的菜单中选择“播放设备”,

在【声音】窗口上选择第二个标签【录制】,在【录制】标签页上双击【麦克风】,

在【麦克风属性】窗口上选择第四个标签【增强】,

在【增强】的页面中,确认【回声消除】是否勾选,如没有勾选,勾选上并点击【确定】保存设置。

如完成以上检查、设置,还是听不到声音,请联系技术支持。

一、上传失败

可能的原因:课件格式不兼容。
解决步骤:请将课件转换格式(如将ppt转换为pdf,pdf转换成ppt等),并重新命名课件再次上传。

如完成以上检查、设置,还是听不到声音,请联系技术支持,并将无法上传的课件及错误截图一并发送给技术支持老师。

二、加载缓慢

可能的原因:网络不稳定,因为上课平台需要同时在老师、学生之间传递大量的语音、课件操作、画笔操作等数据,对网络的要求比较高。如果使用的是小众网络或者网络不稳定,就会出现卡顿、掉线、断断续续、课件加载很慢的问题。
解决步骤:使用移动、电信、联通这三大主流网络,使用有线连接且保证每秒网速在50KB以上。上课期间建议身边其他人不要用网络看电视、下载、打游戏等,这样都可能会影响使用。

三、不同步

可能的原因:网络不稳定,因为上课平台需要同时在老师、学生之间传递大量的语音、课件操作、画笔操作等数据,对网络的要求比较高。如果使用的是小众网络或者网络不稳定,就会出现卡顿、掉线、断断续续、课件加载很慢的问题。
解决步骤:使用移动、电信、联通这三大主流网络,使用有线连接且保证每秒网速在50KB以上。上课期间建议身边其他人不要用网络看电视、下载、打游戏等,这样都可能会影响使用。

四、看不清

可能的原因:电脑分辨率不合适,或课件本身字体比较小。
解决步骤:将分辨率至调整1920*1080